家装是消费者信任度最低、踩坑率最高的行业之一，用户的决策完全依赖口碑——别人说好，他才敢选。平台要做的，是把零散的口碑变成可长期检索的信任资产。
两难在于：一是家装信任度低，用户对平台天然戒备；二是口碑若只停留在零散评价，无法形成规模化影响，必须把它沉淀成可检索的公开信源。
我们没做自吹自擂的平台宣传，而是先判断：家装的信任，来自真实用户故事和行业媒体的双重背书。于是以真实用户故事为核心资产，行业媒体做平台实力背书、生活方式媒体做案例传播，把口碑沉淀为长期可检索的搜索资产。
先以真实用户故事立住口碑，行业媒体和生活方式媒体放大。转化率提升 56%，平台评分提升至 4.9。
以上数据为该单项目结案数据，不代表普遍效果。
“最怕用户不敢选，结果真实用户故事摆出来，转化率有了质的飞跃。”
